Devoluciones y reembolsos

Política de Devolución y Cancelación

En Herbolario El Panal, ofrecemos un servicio de calidad y seguro. Sin embargo, si por cualquier razón quisieras devolver algún producto, lo puedes hacer de forma sencilla con nuestro sistema de devolución. Lo primero es la satisfacción de nuestros clientes.

Aquí encontrarás la información necesaria para notificarnos errores en tu pedido y la información relativa a cómo proceder en cada situación.

Devoluciones por causas ajenas a Herbolario El Panal:

Has recibido tu pedido y no es como esperabas.
Te has arrepentido de tu compra y quieres devolverla.
Te has equivocado de producto.
Otros motivos.

Si decides devolver tu pedido o parte de él, te abonaremos el importe íntegro que pagaste por los productos siempre que se reciban en perfecto estado y dentro del plazo

Manda un correo a contacto@herbolarioelpanal.com, indicando “DEVOLUCION y nº pedido" en el asunto del mensaje.

Una vez te respondamos al mail aceptando la devolución, tendrás que hacernos llegar los productos en perfecto estado antes de 14 días, bien embalados y protegidos. El cliente es el responsable de hacer frente a los gastos ocasionados (costes de envío). Una vez recibida la mercancía en perfectas condiciones (pudiendo ser reutilizados), procederemos al abono de forma inmediata. Ten en cuenta que, a partir de ese momento, hay un plazo de 14 días para que recibas el abono en tu cuenta por el mismo método en que se realizó el pago o si no fuera posible por transferencia bancaria.

Te devolveremos el importe total de los productos devueltos. Si procede, se abonarán también los portes que abonaste para el envío. Ten en cuenta que la Política de Costes de Envío establece que el cliente debe asumir los costes para compras inferiores a 39€. Esto se aplica en el momento de hacer la compra y también si una devolución parcial hace bajar el coste de la compra por debajo de 39€.

Devoluciones por error o rotura en el transporte o de Herbolario El Panal:

Algún producto ha llegado roto o en mal estado: Lo solucionamos de forma rápida y sencilla.

Si la caja ha sufrido algún golpe debes avisar al repartidor para que deje constancia. Esto es muy importante porque estos daños son responsabilidad de la agencia de transportes. Abre siempre la caja delante del transportista para que él observe y deje constancia de las roturas. Posteriormente nos avisas por e-mail a contacto@herbolarioelpanal.com.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Avisa al repartidor para que deje constancia de los daños
Realiza fotos del paquete de manera que se vea bien la caja entera y se aprecie la etiqueta del envío.
Saca fotografías de la mercancía tal cual la has encontrado al abrir la caja.
Finalmente, haz fotografías a los productos dañados fuera de la caja para que se aprecien los desperfectos.
Adjunta las fotos de los desperfectos antes de 24 horas desde la recepción del envío y nos los envías por e-mail.
No olvides dejarnos tu nombre, teléfono y la referencia de tu pedido para poder gestionarlo de forma ágil.
Contactaremos con la empresa de transportes y te indicaremos su resolución.

Ha habido alguna equivocación: Escríbenos e indícanos qué artículos no se ajustan al pedido que realizaste.

Los pasos a seguir son los siguientes:

Realiza fotos de los productos erróneos.
Escríbenos en las 24h posteriores a la recepción del paquete.
Te responderemos tan pronto como nos sea posible.
Recibirás de nuevo tu pedido en perfectas condiciones y harás entrega del anterior.

En el caso de quedar probado un error por nuestra parte, nos haremos cargo de todos los gastos de reemplazo de tu pedido.

Términos especiales de nuestra Política de Devoluciones

Nuestras condiciones especiales de devolución se aplican a productos y situaciones concretas, así que sí efectúas una compra online en nuestra tienda, entenderemos que estás de acuerdo con las condiciones que a continuación exponemos:

No admitimos devoluciones transcurridos 14 días tras la recepción de tu pedido.
No admitimos devoluciones que no se hayan comunicado ni aceptado previamente.
Los productos para la salud o con indicación para el tratamiento de problemas de salud en humanos y mascotas (nutraceúticos y productos dietéticos) no pueden ser devueltos en ningún caso. Esto no es cosa nuestra, si no de la ley de venta de estos productos sin prescripción. Lamentamos las molestias, pero estos productos no tienen devolución.
Los productos de higiene y descanso tampoco podrán abonarse si se extraen de su embalaje original o son utilizados.
Productos con etiquetas (ropa, etc.), pueden probarse pero rogamos no retirar etiquetas originales ni desechar su envase original (en caso de llevarlo) para poder proceder a la devolución sin problemas.
Cualquier producto deberá incluir intacto su embalaje y etiquetaje original.
Nos reservamos el derecho de no abonar cualquier producto que llegue con desperfectos, sin su embalaje o etiquetas, utilizado o en condiciones poco higiénicas.
Los productos saldados de las categorías de alimentación no podrán ser devueltos ni abonados, por ello si los compras a ese precio aceptas el compromiso de no devolución de los mismos.
Si un producto se encuentra en mal estado (y queda demostrado), siempre tendrás derecho al abono o devolución del mismo.
Para ofertas especiales, promociones y descuentos, es posible que las devoluciones tengan condiciones especiales que publicaremos en la misma oferta o promoción especial. Recuerda leer las condiciones antes de efectuar tu compra.
Nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución de productos si observamos desperfectos o recibimos los mismos en un estado que nos imposibilite su venta.

Garantías del Fabricante

Trabajamos con fabricantes y distribuidores de primera calidad, así que si algún producto no te satisface o crees que no se encuentra en buen estado, no dudes en hacérnoslo saber.

Si compras algún producto con garantía por parte del fabricante (estará especificado en la descripción), puedes solicitárnosla a través de cualquier medio.

Las garantías están sujetas siempre al uso correcto de los artículos, excluyéndose el mal uso y los desperfectos derivados de este.

Política de Cancelaciones

Distinguimos entre cancelación y desistimiento, en función del estado en que se encuentra el pedido.

Puedes cancelar tu pedido de forma automática y sin coste siempre que tu pedido se encuentre "en proceso", "pago aceptado" o "en preparación". Esos estados de pedido hacen referencia a paquetes que aun se encuentran en nuestras instalaciones y que por lo tanto no cuentan con factura emitida ni han sido enviados.

En el momento tu pedido se ha enviado, y te hacemos llegar un email confirmándote el nuevo estado, tu pedido ya no puede ser cancelado.

Si la factura se ha emitido y el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo en casa y entonces rechazar la entrega y solicitar que se devuelva al remitente.

Para que puedas cancelar tu pedido sin coste, te recomendamos siempre efectuar una llamada de teléfono ya que es la forma más inmediata de cancelar.